سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
1- استرجاع المنتج السليم:
يُقبل طلب استرجاع المنتج السليم خلال الأيام السبعة التاليــة للاستلام، بشرط عدم استخدام الجهاز أو الانتفـــاع به،وسلامته واكتمال ملحقاته، وأن تكون علبة المنتــج الأصليــة مغلقة ولم تُفتح، وأختام الإغلاق سليمة،ويُعاد المنتـج بكامل تغليفه الأصلي.
لا يُقبــل الإرجـــاع لمجـــرد العدول عن الشــراء بعد استخـــــدام الجهاز أو تفعيله وتشغيله، أو إذا تعــرض لتلف بسبــب العميـــل. عند استرجاع المنتــج السليـم بسبـــــب العدول عن الشراء، لا تُرد رســـوم التوصيـل المدفوعـــة عند الشــــــراء، ويتحمل العميــل تكلفـــة شحــن الإرجــاع ويدفعــها مباشــرةً لشركــة الشحــــــن.
2- تلف الشحن أو نقص الطلب أو الخطأ فيه:
يرجــى الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستــلام، مع رقم الطلــب و وصف الحــالة والصــور الداعمــة المتاحــة، وتُراجع المطالبــات المقـــدمة بعد هذه المهلـــــة وفـــق أدلتها والحقـوق النظاميــة.
3- المنتج المعيب أو غير المطابق:
تخضـع المطالبــة للتحقـق من بيانـــات الشــراء وهويــة الجهــاز وحالته، والفحـص الفني عند الحاجــة. عند ثبوت عيـــب مصنعي أو عدم المطابقــة أو تلف الشحن، يُقبـــل الاستـبدال أو الاسترداد وفــــق الحقــــــوق النظاميـــــة، وتتحمل الشركة تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة. لا تشمل معالجــــة عيـــوب التصنيــع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقــــوط أو السوائــــل أو التركيــــب الخاطئ أو العبث بالجهاز، متى ثبت ارتباطها بالعطل محل المطالبة. تُعالــج الأعطــــال المشمولة بالضمــــــان وفــق سياسته، ولا تنحصر المطالبـــة بها في مهلة استرجـــاع المنتـــج السليــــم.
4-إجراءات الإرجاع:
تُرسل الطلبــات إلى [email protected]، متضمنــة رقـــــم الطلـــــب وبيانـــات التواصــــل ونوع المطالبــــة، ولا يُعـــد استـــلام المرتجع قبولًا نهائيًا للمطالبـــة؛ إذ يخضع للتحقــــق و الفحــــص.
5- الاسترداد والاستبدال:
لا يتوفر الاستبـــدال بموديـل آخــــر، ويكون استبــــدال الجهــــاز المستحق بجهاز مماثل حسب التوفر، مع حفظ حق الاسترداد متى استحق. يُرد المبلغ المستحق إلى وسيلــة الدفـــع الأصلية خلال 14 يوم عمل من استلام المرتجع، شاملة الفحص.
لا تُفسر هذه السياســــة بما ينتقص من الحقـــــوق الإلزاميــــــة المتعلقة بالعيــــوب أو عــــدم المطابقة أو الضمـــان.